Regulamin świadczenia usług

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Usługa - platforma internetowa dostępna pod adresem kudly.io, służąca do wzmacniania kultury uznania w firmach (m.in. kudosy, ankiety, feedback).
2. Użytkownik - osoba fizyczna lub firma, która zakłada konto i korzysta z Usługi.
3. Operator - IT Service Now Damian Mula, NIP: 5521731766, z siedzibą w Polsce.
4. Okres testowy - bezpłatny okres 7 dni, umożliwiający przetestowanie Usługi.
5. Regulamin - niniejszy dokument.
6. Polityka Prywatności - Polityka Prywatności.
7. Umowa powierzenia danych osobowych - dostępna online Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych.

§2 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy Kudly.io.
2. Założenie konta wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA). Akceptacja Regulaminu oznacza jednoczesną akceptację Polityki Prywatności oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach z wyprzedzeniem, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w panelu użytkownika, co najmniej miesiąc przed planowanym wejściem zmian w życie. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wprowadzeniu zmian stanowi akceptację nowych warunków.

§3 Warunki korzystania z Usługi

1. Rejestracja i korzystanie z Usługi możliwe jest przez stronę internetową.
2. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych i aktualizowania ich w razie zmiany.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania w swoim koncie.

§4 Okres testowy i płatności

1. Usługa może być testowana bezpłatnie przez 7 dni.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zakończenia lub ograniczenia dostępu po okresie testowym.
3. Po zakończeniu okresu testowego dalsze korzystanie z Usługi może wymagać opłaty (warunki zostaną określone w złożonym zamówieniu lub zakupionej subskrypcji przez stronę internetową).

§5 Zmiany planów taryfowych i cen

1. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w zakresie dostępnych planów taryfowych, w tym w szczególności do:
   1. modyfikacji cen poszczególnych planów,
   2. zmiany zakresu funkcjonalności przypisanych do danego planu,
   3. wprowadzenia nowych planów taryfowych oraz wycofania dotychczasowych.
2. O wszelkich zmianach, o których mowa w ust. 1 powyżej, Operator poinformuje żytkownika z wyprzedzeniem co najmniej miesiąc dni przed planowanym wejściem zmian w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w panelu użytkownika.
3. Zmienione warunki obowiązują od dnia wskazanego w komunikacie, o którym mowa powyżej, chyba że Użytkownik, przed tą datą, złoży oświadczenie o rezygnacji z dalszego korzystania z Usługi.
4. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu zmian w życie stanowi akceptację nowych warunków.

§6 Usuwanie konta i danych

1. Usunięcie danych można zgłosić na adres kontaktowy [email protected]. Prośba o usunięcie danych zostanie rozpatrzona i zrealizowana w terminie do 30 dni od zgłoszenia.
2. Kopie zapasowe mogą zawierać dane przez maks. 90 dni od momentu usunięcia konta lub danych, po czym zostają nadpisywane zgodnie z harmonogramem bezpieczeństwa.

§7 Zakazane działania

Zabrania się:

1. publikowania treści obraźliwych, nielegalnych, pornograficznych, nienawistnych lub spamerskich,
2. naruszania praw autorskich lub innych praw osób trzecich,
3. korzystania z platformy w sposób zagrażający jej stabilności lub bezpieczeństwu.

§8 Dostępność usługi (SLA)

1. Parametry SLA:
   1. Gwarantowana dostępność: 99,5%.
   2. Okres pomiaru: dostępność usługi będzie mierzona miesięcznie.
   3. Definicja dostępności: dostępność usługi oznacza możliwość prawidłowego funkcjonowania systemu i dostęp do wszystkich jego funkcjonalności.
   4. Wyłączenia z pomiaru: zaplanowane prace serwisowe odbywające się w godzinach nocnych (od 21:00 do 7:00 rano CET).
2. SLA - Poziomy Priorytetów i Czasów Obsługi

Klasyfikacja zgłoszeń i czas obsługi

• Krytyczny: Incydent całkowicie uniemożliwia pracę lub dotyczy kluczowego systemu produkcyjnego.
• Wysoki: Poważny problem ograniczający funkcjonowanie systemu, ale istnieje obejście.
• Średni: Problem wpływa na pracę użytkownika, ale nie blokuje jej całkowicie.
• Niski: Zgłoszenie o charakterze informacyjnym lub dotyczące drobnych niedogodności.

§9 Odpowiedzialność

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   • korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem,
   • utraty dostępu z przyczyn niezależnych od Operatora,
   • naruszeń prawa przez użytkownika.
2. Operator nie udziela żadnych gwarancji poza określonymi w Regulaminie.

§10 Kontakt

1. Problemy techniczne: [email protected]
2. Sprawy ogólne: [email protected]
3. Sprawy sprzedażowe: [email protected]

§11 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz RODO.